FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Chez Veyrose Quebec, nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande le plus rapidement possible.
Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, le délai moyen de livraison est de 4 à 7 jours ouvrables.
Vous pouvez donc compter sur un délai total de livraison d’environ 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison d’une forte demande ou de retards imprévus chez les transporteurs, il est possible que votre colis arrive un peu plus tard que prévu.
Si le délai de livraison estimé est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse :
Nous vérifierons rapidement le statut de votre commande et vous aiderons à résoudre la situation.
Je souhaite retourner un produit, comment procéder ?
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à :
Merci d’indiquer dans votre message :
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Votre nom complet
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Votre numéro de commande (ex. : #1000)
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La raison du retour
Nous vous fournirons ensuite les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Une fois votre demande approuvée, vous pourrez renvoyer votre colis avec le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le montant dépendra du transporteur que vous choisirez pour effectuer le retour. Nous vous invitons à consulter directement le site web du transporteur concerné pour connaître les tarifs applicables.
Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Le produit peut être retourné uniquement si :
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Le délai de retour de 30 jours n’est pas dépassé ;
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Le produit est retourné dans son emballage d’origine ;
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Tous les accessoires et éléments fournis sont inclus ;
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Le produit n’a pas été utilisé, endommagé ou modifié.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
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Visa
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Mastercard
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Maestro
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American Express
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Apple Pay
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Google Pay
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Shop Pay
Toutes les transactions sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés et fiables afin de garantir une protection maximale de vos données.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande. Que faire ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation après votre achat, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam).
Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à :
en indiquant votre nom complet ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande. Notre équipe vous assistera dans les plus brefs délais.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Merci d’indiquer :
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Votre nom complet ;
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Votre numéro de commande (ex. : #1000) ;
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La raison de votre demande d’annulation.
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour répondre favorablement à votre demande.